Software CRM hotelero

El software de CRM de Fintesk te permite optimizar tu negocio hotelero o de hostelería. Mejora la eficiencia operativa y crea una experiencia de huésped del siguiente nivel con reservas, comunicaciones y marketing integrados.

Acceso Total. No se requiere una tarjeta de crédito.

¿Qué es un CRM para hoteles?

CRM (gestión de relaciones con los clientes) hotelero te permite reservar más invitados, programar eventos con facilidad y seleccionar a tu personal de forma centralizada, todo mientras brindas un servicio personalizado para ayudarte a construir relaciones más duraderas con invitados, grupos y clientes corporativos.

Ofrece sistemas de reserva flexibles para una mejor experiencia de usuario

Deja que tus invitados tomen el control comparando fechas, ofertas y ubicaciones antes de reservar. Una vez completada, la reserva (y cualquier cambio de última hora) se captura instantáneamente en tu sistema CRM.

Registra información importante del perfil del huésped

Prepárate para los requisitos dietéticos con anticipación para mantener tu cocina libre de estrés, tus clientes felices y saludables y altos niveles de satisfacción.

Dirige promociones a grupos segmentados

Atiende a parejas, conferencias, fiestas de cumpleaños y más adaptando tus promociones de marketing y ventas a segmentos de clientes específicos.

Proporciona comunicaciones de cliente de un alto nivel

Agiliza la atención al cliente y las comunicaciones actualizando automáticamente a los huéspedes de su estado de reserva con información sobre horarios de check-in, pagos de depósitos y mejoras de habitación.

Mantén los datos de los clientes seguros y protegidos dentro del software CRM hotelero

Almacena y proteje los detalles confidenciales de gestión de contactos para miles de clientes y proveedores en un solo lugar.

Envía y recibe declaraciones de seguridad y salud

Cumple con las restricciones para que puedas proteger a tus invitados, tu personal y tu negocio.

Cómo un sistema CRM hotelero puede ayudarte a gestionar y atender a más clientes

Atender a cientos o miles de invitados es mucho de lo que hay que estar atento. No solo necesitas almacenar los datos de tus clientes, sino que también necesitas segmentar solicitudes especiales y descuentos de precios individuales mientras actualizas los detalles de la reserva en tiempo real. Como un módulo “todo en uno” para mantenerte organizado, el software CRM hotelero impulsa tus operaciones al automatizar las comunicaciones para mejorar la eficiencia, brindando información valiosa para ayudarte a atender mejor a los huéspedes y habilitando flujos de trabajo flexibles que respaldan al personal.

Fintesk facilita la búsqueda de mejores formas de atraer clientes, gestionar todos los perfiles de huéspedes y los datos de la propiedad en un solo lugar.

Mantente al tanto de todas las consultas sobre precios y reservas

Crea experiencias de alto nivel para el cliente con comunicaciones personalizadas desde la consulta hasta la confirmación de la reserva. Observa un historial visual de toda la actividad de tus contactos, lo que facilita la revisión de tus últimas conversaciones.

Conoce cómo hacer un seguimiento de las conversaciones con Fintesk

Comprende a tus huéspedes y sus necesidades.

Mejora la lealtad de tus clientes brindándoles constantemente lo que quieren. Utiliza el análisis detallado del CRM para recopilar información clave de los huéspedes, como preferencias de ubicación, tamaño típico de la fiesta y menú popular o pedidos de servicio a la habitación.

Fintesk recopila información clave de todos tus canales de ventas para ayudarte a ti y a tus gerentes de ventas a continuar entregando lo que esta funcionando.

Descubre cómo profundizar en los datos de tus clientes con Fintesk

Procesa más reservas

Da la bienvenida a más invitados con Fintesk gracias a los embudos de reservas.

Deja que Fintesk llene tu calendario de reservas por ti ingresando automáticamente los detalles del cliente, enviando recordatorios y actualizando las solicitudes dentro del sistema CRM de tu hotel o restaurante.

Qué buscar en una solución CRM hotelera

Elegir el CRM adecuado para la industria hotelera ayuda a tu empresa a proporcionar comunicaciones confiables y te conecta con una variedad de proveedores de viajes y aplicaciones de turismo.

Ya sea que gestiones un grupo hotelero, una cadena de restaurantes o un hostal boutique, Fintesk prepara tu negocio para el éxito con paneles personalizables que crecen contigo.

Escalabilidad

Haz crecer tu plataforma de CRM junto con tu negocio de hotel o restaurante. A medida que ingresas más datos de ocupación y atiendes a más invitados, Fintesk se expande contigo.

Integraciones

Conecta tu propia aplicación de reservas directamente a Fintesk y llega a más clientes con integraciones de sitios de referencia líderes.

Cómo configurar la plataforma CRM para hoteles

Integra los formularios de contacto con tu CRM

Ofrece a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto contigo a través de formularios web. Todos los contactos se recopilarán, gestionarán y almacenarán en el software CRM de tu hotel.

Tendrás una visibilidad completa de todos los datos de las reserva tan pronto como se reciba un formulario de solicitud.

Cuando inicias sesión por primera vez en Fintesk, verás una representación visual de tu flujo de invitados. Aquí, puedes personalizar las etapas de reserva para gestionar los clientes y las actividades de ventas en todas las propiedades de tu negocio/hotel.

Crea diferentes embudos de flujo de trabajo para contactos entrantes en función de qué tan avanzados estén en su consulta. Obtén visibilidad sobre la probabilidad de que un cliente reserve, así como las reservas no confirmadas que necesitan un seguimiento.

Programa horarios convenientes para mostrar a los posibles clientes de bodas, fiestas y conferencias alrededor de tu hotel.

Mejora la gestión de clientes potenciales enviando enlaces de calendario a través de Chat o enviando correos electrónicos.

Los clientes pueden reservar los horarios de los recorridos con tu sistema gestión de eventos o el equipo de ventas.

No hay necesidad de ida y vuelta. Comparte fácilmente tu disponibilidad y permite que los clientes reserven con solo unos pocos clics.

¿Cómo funciona un CRM para hoteles?

Atender a miles de invitados y gestionar múltiples lugares requiere una organización meticulosa. Al igual que un CRM de una agencia de viajes, el software de CRM de Fintesk facilita a los hoteleros a aumentar las probabilidades de las reservas y comunicarse con cada uno de los clientes a lo largo de su viaje.

Gestiona reservas y estadías desde el check-in hasta el check-out, luego haz un seguimiento con programas u ofertas de fidelización, todo desde tu CRM.

  • Crea un embudo que se adapte a tu proceso de reserva y optimiza la gestión de huéspedes y hoteles
  • Registra información como los requisitos dietéticos y de accesibilidad para cada cliente
  • Obtén una descripción general de cada huésped y su historial de comunicación
  • Integra todas las herramientas utilizadas en tu negocio de hostelería y crea la automatización del flujo de trabajo con Zapier
  • Automatiza las confirmaciones de reserva, los recordatorios de check-in por SMS y las plantillas de información de viaje para garantizar que todos los clientes se mantengan informados

Preguntas frecuentes sobre CRM hotelero

En la industria hotelera, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es sinónimo de gestión de relaciones con los huéspedes. Al proporcionar a los establecimientos de alojamiento los medios para gestionar todos los aspectos de las interacciones con sus huéspedes, un CRM hotelero sólido y “todo en uno” es una herramienta indispensable para crear valiosas conexiones con los clientes.

Para que la gestión de relaciones tenga éxito, los hoteleros deben ser capaces de comprender, responder e incluso anticipar las necesidades de los huéspedes del hotel o restaurante. Como resultado, las mejores plataformas de CRM hacen más que simplemente organizar y automatizar las reservas, las comunicaciones y los flujos de trabajo de sus clientes. También facilitan la recopilación y el análisis de datos de los huéspedes, ayudan a optimizar sus campañas de marketing y habilitan aplicaciones e integraciones esenciales de terceros.

Cuando se trata de gestionar y personalizar la experiencia del huésped, el software CRM para hotelería y hospitalidad brinda a los hoteleros una importante ventaja organizativa. Con una plataforma de CRM como Fintesk, por ejemplo, puedes gestionar las reservas de invitados en tiempo real, programar eventos y visitas a lugares e involucrar al personal de forma centralizada.

El sistema CRM de Fintesk también te permite brindar a los huéspedes una autonomía de reserva en línea flexible y facilita la segmentación de grupos de clientes. Esto significa que puedes beneficiarte de registrar y acomodar preferencias y solicitudes personales mientras orientas mejor tus futuras promociones.

Con un historial de contactos visuales, paneles personalizables y docenas de integraciones de servicios y herramientas, el software CRM para hoteles de Fintesk potencia la eficiencia operativa al facilitar atraer clientes y gestionar todos los datos de tus huéspedes y propiedades en un solo lugar.

¡Dedica menos tiempo a la gestión y más tiempo a recibir a los invitados!

Prueba de 14 días. Costo cero. Acceso Total. No se requiere una tarjeta de crédito.