¿Por qué los equipos de atención al cliente necesitan un CRM?
Trabajar en servicio al cliente trae consigo un conjunto único de desafíos. Mantener un registro de todos los contactos y mantener una visión general de los datos de tus clientes no es fácil.
Hacer un seguimiento de los clientes con los que se ha puesto en contacto y con los que necesita comunicarse puede ser un desafío sin una herramienta CRM (gestión de relaciones con el cliente) adecuada.
El software CRM de Fintesk tiene varias características útiles que simplifican el servicio al cliente. Fintesk ofrece a los profesionales del servicio de atención al cliente herramientas para organizar los procesos de atención al cliente, facilitar la comunicación con los clientes y mejorar la experiencia del cliente para que nunca se pierda una venta realizada.
Acceso Total. No se requiere una tarjeta de crédito.
Cómo el software CRM mejora el servicio al cliente
Un CRM debe contener varias funciones para ayudarte a ofrecer un mejor servicio al cliente. Deben permitirte conectarte y cultivar a tus clientes, mantener todos los datos de tus clientes en un lugar conveniente y permitir automatizar las tareas de seguimiento.
Automatización del trabajo pesado
Automatiza las tareas administrativas mundanas que no son un uso eficiente de tu tiempo con las automatizaciones posibles. Libera más tiempo para dedicarlo a concretar negocios.
Recopila y almacena los datos más importantes para tu empresa y tus clientes con campos personalizados. Luego, aprovecha estos datos para concretar más ventas.
Seguimiento de interacciones
Manténte al tanto de todas las interacciones con tus clientes y conoce exactamente dónde se encuentran en el proceso de ventas. Esto te permitirá capitalizar cada oportunidad de forma certera.
¿Cómo funciona Fintesk como CRM de atención al cliente?
Fintesk es extremadamente útil para todo el proceso de ventas, pero resulta útil para los servicios de atención al cliente y cuando se utiliza para mejorar la experiencia del cliente. Sus características clave, muchas de los cuales son totalmente personalizables, ayudarán a tu personal de atención al cliente a desarrollar relaciones sólidas con los clientes actuales y potenciales.
¿Qué buscar en un CRM para el personal de atención al cliente?
No todos los CRM se adaptan a todos los casos de uso. Necesitas una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que se adapte a tu negocio, flujos de trabajo y personal. Si tu objetivo es brindar la máxima satisfacción al cliente, busca un CRM que:
- Ofrezca una gestión de contactos usable: la gestión de grandes cantidades de datos con la herramienta incorrecta genera frustración y confusión.
- Se adapta a tu equipo de soporte: algunos CRM son excelentes para los agentes de ventas. Otros priorizan la rentabilidad. Si valoras la satisfacción de tus clientes, necesitas una herramienta que te permita abordar de manera eficiente los problemas de los clientes.
- Te ayuda a trabajar con clientes potenciales: la retención de clientes es una cosa, pero cultivar a los clientes potenciales con informacion relevante es igualmente importante. El CRM de Fintesk te ayuda a comunicarte fácilmente con nuevos clientes a través de aplicaciones, chatbots y otras integraciones.
Seguimiento de las interacciones de tus clientes
Como profesional de atención al cliente, es crucial saber exactamente dónde se encuentra con cada cliente. Sin la herramienta adecuada, puede ser confuso.
Fintesk te permite tener a mano todo el historial de tus clientes para que puedas marcar con qué clientes te has contactado y con quién todavía necesitas comunicarte.
Diga adiós a las hojas de cálculo excel y los blocs de notas llenos de información de los clientes: centralice todos tus datos y ten la tranquilidad de saber que toda la información de tus clientes está segura en un CRM basado en la nube.
Incluso puedes personalizar las etapas de tu embudo para que se adapten a tu proceso de servicio al cliente.
Los datos de cada cliente al alcance de tu mano
Si tus agentes de ventas confían en hojas de cálculo excel, servidores de correo electrónico o incluso pilas de papel para gestionar los datos de tus clientes, entonces un CRM podría mejorar en gran medida la productividad y reducir los cuellos de botella.
Fintesk pone todos los datos de tus clientes bajo un mismo techo, por lo que todo está a solo un clic de distancia. Visualiza de un vistazo dónde se encuentran todos tus clientes potenciales en su etapa correspondiente del recorrido del cliente y facilita una comunicación más eficiente.
Preguntas Frecuentes del CRM para servicio al cliente